Hea tuju postkastist

Ma valisin eelmisel aastal Hansapanga krediitkaardi punktide eest endale auhinnaks The Body Shop kinkekaardi. Kaardi ootamine tundus kuidagi väga pikk olevat, aga eks heade asjadega olegi nii. Tunda oli, et poe jaoks oli potentsiaalsele kliendile hea mulje jätmine oluline. Esimese positiivse mulje jättis soliidne Body Shopi ümbrik, mis nägi väga, kuidas seda nüüd professionaalselt öelda..., “nunnu” välja. Mõnusalt miniatuurne koos pildi ja logoga.

Esimese emotsiooni kirja puhul tekitab ümbrik. See kutsub lugema ja tekitab isu pakkumise vastu. Kuna ma teadsin, mis seal sees on, siis ootusärevalt piilusin sisse. Kinkekaart oli muljetavaldav! Äärmiselt mõnus värviline/lilleline. Mul küll puudub suurem kokkupuude kinkekaartidega, aga seda kaarti sobib teistele edasi kinkida küll. Positiivne üllatus.

Kinkekaardi puhul oli plussiks see, et selgelt oli välja toodud vastus põhi küsimusele ehk kaua see kestab. Märgitud oli üks aasta ja ka alguse kuupäev oli selguse mõttes kirjas, väga kasutajasõbralik. Kuigi kinkekaart oli väärtusega sada krooni, enesetunne ja mulje, mille see endast jättis, olid midagi sellist, nagu oleks saanud midagi veel väärtuslikumat.

Pank oleks võinud lisada oma ümbrikusse veel uute punktide kogumise kohta mõne julgustava/ motiveeriva kirjakese, a la selle aasta punktide eest koguge neid asju. Ka sellepärast, et kliendiga veel natuke suhelda, kuna kirja saatmise kulutus on nii kui nii tehtud. Ning lõpetuseks, nautige Body’ka kinkekaarti!

Mina, panga kliendina, olen rahul ja poes meeldib ka käija.